Desde el 19 de junio de 2026, la ley de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673) exige que los vendedores en línea ofrezcan una forma claramente visible para que los consumidores de la Unión Europea envíen una solicitud para desistir de una compra dentro de 14 días. Esta página es ese canal para Gavilani.
Antes de enviar tu solicitud
Lee primero nuestra Política de Reembolso. Cada sombrero Gavilani se fabrica a pedido, según la talla, el color y la cinta que elegiste antes de que se tejiera. Bajo el Artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días. Por eso, la mayoría de las solicitudes de desistimiento para nuestros productos no calificarán — pero puedes enviar la tuya de todas formas, y la revisaremos individualmente en lugar de decidir de antemano.
Cómo enviar una solicitud de desistimiento
Envía un correo a info@gavilani.com con el asunto "Solicitud de Desistimiento UE", incluyendo:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- La fecha en que hiciste el pedido y la fecha en que lo recibiste
- Una breve indicación de que deseas desistir de la compra
Qué sucede después
Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo dentro de 2 días hábiles. Luego revisaremos si tu pedido califica para el derecho de desistimiento de 14 días según la ley aplicable (en la práctica, esto depende de si el producto se fabricó según tus especificaciones) y te informaremos el resultado. Si tu solicitud califica, la procesaremos conforme a la ley de la UE. Si no califica porque el producto fue personalizado para ti, se atenderá bajo las excepciones descritas en nuestra Política de Reembolso (por ejemplo, nuestra solución para productos defectuosos, dañados o incorrectos).
Preguntas
Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos a info@gavilani.com o por correo postal a Av. Las Américas y Av. El Rey S/N, Ambato EC180101, Ecuador.