Política de reembolso

Todos nuestros sombreros se tejen a mano con paja toquilla natural y se fabrican a pedido según la talla, el color y la cinta que eliges al momento de la compra — no hay dos sombreros exactamente iguales, y cada uno se elabora específicamente para tu pedido en lugar de tomarse de un inventario ya terminado. Por esta razón, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, error en la talla elegida, o cualquier motivo distinto a la excepción descrita a continuación.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor revisa tu sombrero apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado durante el transporte, o si te enviamos el producto equivocado, escríbenos a info@gavilani.com dentro de las 48 a 72 horas siguientes a la entrega, incluyendo fotos del producto y su empaque. Si confirmamos el problema, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No emitimos reembolsos en efectivo para estos casos — nuestra solución se limita al reemplazo. Si no es posible reproducir exactamente la misma pieza debido a la variación natural de los materiales tejidos a mano, elaboraremos la pieza más parecida posible u ofreceremos crédito en tienda para otro producto.

Clientes de la Unión Europea
Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673), los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días (Artículo 16(c)). Dado que cada sombrero se fabrica a pedido según la talla, el color y la cinta que eliges antes de tejerlo, la mayoría de los pedidos no calificarán para ese derecho. Si aún así deseas enviar una solicitud de desistimiento, puedes hacerlo a través de nuestra página de Solicitud de Desistimiento UE; revisamos cada solicitud individualmente en lugar de decidir de antemano. Los clientes de la UE siguen totalmente cubiertos por la excepción de producto defectuoso/dañado/incorrecto descrita arriba, sin importar el resultado de una solicitud de desistimiento.

Cambios y cancelaciones de pedido
Como la fabricación comienza poco después de realizado el pedido, es posible que no podamos aceptar cambios o cancelaciones una vez enviado. Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, escríbenos a info@gavilani.com lo antes posible y haremos lo que esté a nuestro alcance antes de que inicie la fabricación.

Preguntas
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a info@gavilani.com o por correo postal a Av. Las Américas y Av. El Rey S/N, Ambato EC180101, Ecuador.