Dal 19 giugno 2026, la normativa UE (Direttiva 2011/83/UE, come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673) impone ai venditori online di fornire ai consumatori dell'Unione Europea una modalità chiaramente visibile per presentare una richiesta di recesso da un acquisto entro 14 giorni. Questa pagina è il canale predisposto da Gavilani a tale scopo.
Prima di inviare una richiesta
Ti invitiamo a leggere prima la nostra Politica di Rimborso. Ogni cappello Gavilani viene realizzato su ordinazione secondo la taglia, il colore e il nastro che hai scelto prima della tessitura. Ai sensi dell'Articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE, i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esenti dal diritto di recesso di 14 giorni. Per questo motivo, la maggior parte delle richieste di recesso per i nostri prodotti non sarà ammissibile — ma sei comunque libero/a di presentarne una, e la esamineremo singolarmente anziché decidere a priori.
Come presentare una richiesta di recesso
Invia un'e-mail a info@gavilani.com con oggetto "EU Withdrawal Request", indicando:
- Il tuo nome completo
- Il numero del tuo ordine
- La data in cui hai effettuato l'ordine e la data in cui lo hai ricevuto
- Una breve dichiarazione in cui esprimi la volontà di recedere dall'acquisto
Cosa succede dopo
Confermeremo la ricezione della tua richiesta via e-mail entro 2 giorni lavorativi. Successivamente valuteremo se il tuo ordine ha diritto al recesso di 14 giorni ai sensi della normativa applicabile (in pratica, ciò dipende dal fatto che l'articolo sia stato realizzato secondo le tue specifiche) e ti comunicheremo l'esito. Se la tua richiesta è ammissibile, la elaboreremo in conformità con la normativa UE. Se non è ammissibile perché l'articolo è stato personalizzato per te, sarà invece gestita secondo le eccezioni descritte nella nostra Politica di Rimborso (ad esempio, il nostro rimedio per articoli difettosi/danneggiati/errati).
Domande
Per qualsiasi domanda su questa procedura, contattaci a info@gavilani.com o per posta a Av. Las Américas y Av. El Rey S/N, Ambato EC180101, Ecuador.