Informativa sui rimborsi

Tutti i nostri cappelli sono tessuti a mano con paglia toquilla naturale e realizzati su ordinazione secondo la taglia, il colore e il nastro selezionati al momento dell'acquisto — non esistono due cappelli esattamente uguali, e ognuno viene prodotto specificamente per il tuo ordine anziché prelevato da uno stock già pronto. Per questo motivo, non offriamo rimborsi, resi o cambi per ripensamento, errore nella taglia scelta, o qualsiasi motivo diverso dall'eccezione descritta di seguito.

Articoli difettosi, danneggiati o errati
Ti preghiamo di controllare il tuo cappello non appena lo ricevi. Se arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto, o se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, contattaci a info@gavilani.com entro 48–72 ore dalla consegna, includendo foto dell'articolo e della sua confezione. Se confermiamo il problema, ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Per questi casi non emettiamo rimborsi in contanti — il nostro rimedio si limita alla sostituzione. Se non è possibile riprodurre esattamente lo stesso pezzo a causa della naturale variazione dei materiali tessuti a mano, realizzeremo il pezzo più simile possibile oppure offriremo un credito da utilizzare per un altro articolo.

Clienti dell'Unione Europea
Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE, come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673), i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esenti dal diritto di recesso di 14 giorni (Articolo 16, lettera c)). Poiché ogni cappello viene realizzato su ordinazione in base alla taglia, al colore e al nastro scelti prima della tessitura, la maggior parte degli ordini non avrà diritto a tale recesso. Se desideri comunque presentare una richiesta di recesso, puoi farlo tramite la nostra pagina Richiesta di Recesso UE; esaminiamo ogni richiesta singolarmente anziché decidere a priori. I clienti dell'UE restano comunque pienamente coperti dall'eccezione per articoli difettosi/danneggiati/errati descritta sopra, indipendentemente dall'esito di una richiesta di recesso.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Poiché la produzione inizia poco dopo l'inoltro dell'ordine, potremmo non essere in grado di accogliere richieste di modifica o cancellazione una volta che l'ordine è stato inviato. Se hai bisogno di modificare o cancellare un ordine, contattaci a info@gavilani.com il prima possibile e faremo il possibile prima che inizi la produzione.

Domande
Per qualsiasi domanda su questa politica, contattaci a info@gavilani.com o per posta a Av. Las Américas y Av. El Rey S/N, Ambato EC180101, Ecuador.